مزاحمت‌های تلفنی و رفتارهای خشونت‌آمیز با نیروهای اورژانس همچنان از چالش‌های جدی این سازمان است. جعفر میعادفر، رئیس سازمان اورژانس کشور گفت: «۱۰ درصد تماس‌های دریافتی سامانه ۱۱۵، مزاحمت‌های تلفنی است که این عدد در سطح کشور قابل‌توجه است. این تماس‌ها انرژی زیادی از کارکنان ما می‌گیرد و در بسیاری موارد، برخوردهای ناپسند تماس‌گیرندگان باعث آسیب روحی و روانی نیروهای ما می‌شود.»
وی ادامه داد: «در مواردی هم که خط ۱۱۵ اشغال می‌شود، بیمارانی که به کمک فوری نیاز دارند، ممکن است پشت خط بمانند و این مسئله تبعات جبران‌ناپذیری دارد.»
میعادفر با اشاره به نشست‌های اخیر با قوه قضاییه اظهار داشت: «جلساتی با مسئولان، از جمله آقای ترکی، معاون دادستان کل کشور برگزار کرده‌ایم و در تلاش هستیم تا راهکارهایی برای کاهش این نوع رفتارها پیدا کنیم. لازم است با متخلفان برخورد قاطع شود تا بازدارندگی لازم ایجاد شود. البته ما موافق زندانی شدن این افراد نیستیم، زیرا برخی از این افراد نیاز به درمان دارند.»
آمار نگران‌کننده از خشونت و مزاحمت تلفنی
بابک یکتاپرست، سخنگوی سازمان اورژانس، نیز درباره ابعاد این معضل توضیح داد: «در تهران، ۴ هزار مزاحم تلفنی شناسایی شده و ۲۵ مورد ضرب و شتم منجر به آسیب نیروهای اورژانس گزارش شده است. از این تعداد، برخی افراد توسط قوه قضاییه محکوم شده‌اند. در مشهد نیز یک متخلف به انجام خدمات اجتماعی در پایگاه اورژانس محکوم شد.»
قدردانی از دستگاه قضا
یکتاپرست ضمن قدردانی از اقدام‌های قوه قضاییه بیان کرد: «تاکنون ۱۶ خط تلفن مزاحمان در تهران بسته شده و قرار تعقیب برای برخی از آنها صادر شده است. با این حال، درخواست داریم موارد خشونت و مزاحمت در دادگاه‌های ویژه بررسی شود و روند رسیدگی تسریع گردد. همچنین ورود مدعی‌العموم به این موضوع می‌تواند از بروز موارد مشابه جلوگیری کند.»
درخواست برای حمایت بیشتر از نیروهای اورژانس
رئیس سازمان اورژانس کشور در پایان با اشاره به شهادت یکی از تکنسین‌های اورژانس در استان سیستان و بلوچستان گفت: «دادستان این استان به این پرونده ورود پیدا کرده است و امیدواریم در این زمینه نیز به نتایج مطلوبی برسیم. برای ما مهم است که شرایط کاری نیروهای اورژانس ایمن‌تر شود و از طرفی، افرادی که بیمار هستند نیز شناسایی و درمان شوند.»
نیروهای اورژانس به عنوان یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های خدمات اجتماعی کشور، نیازمند حمایت جدی و قاطع از سوی مسئولان و جامعه هستند تا بتوانند با آرامش و تمرکز بیشتری به وظیفه خطیر خود عمل کنند.
نظر شما